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“勤廉榜样”:徐春兰

  • 编辑:纪检监察室
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  • 发布时间:2019-01-28
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“勤廉榜样”:徐春兰

 

为全面贯彻落实党的十九大精神,树立先进典型,倡导勤廉榜样,集团公司纪委组织开展“学勤廉榜样、促见贤思齐”活动。近期将陆续对活动中推选出来的典型人物代表在集团门户网站宣传教育专栏进行集中宣传,积极营造崇尚清廉、向上向善、争创一流的企业氛围。集团公司各级党组织要积极引导和激励广大党员干部职工不忘初心、牢记使命、继续前行,助推集团公司加快“四个一流”和“三个好”建设

 

平凡岗位中的榜样

—记广西北港建司开发有限公司防城港港宸国际大酒店会籍预定主管徐春兰

 

古语有云:“天道酬勤”,人生秉持这一理想,任何的结果都将不会太差。世间大多数的成功都是勤奋的苦根上长出来的甜果,若想成功,就一定要经过风风雨雨的磨炼,才能有雨后一抹绚丽彩虹。就好似俗话说的:“不经一番彻骨寒,哪得梅花扑鼻香。”只有经过了风霜,才能寒冬开放的奇香。

作为酒店人,没有夸张的大义凌然,每天的工作是反复并繁琐的,身在岗位的每一个酒店服务人员都默默付出,勤恳多劳,每天坚持做好一切准备,始终如一的秉持着服务顾客的信念,为酒店来往宾客提供一个温馨舒适的环境,细腻浓情的服务氛围,为宾客创造愉悦之旅的难忘经历,在一物一品中与入住宾客之间形成最美的无声交流。

这就是一个酒店人的故事---防城港港宸国际大酒店会籍预定主管徐春兰,她用朴实而勤奋的身影为我们塑造了榜样标杆。2012年自广西师范大学文旅学院旅游管理专业毕业后一直从事酒店行业至今。2014年初进入港宸国际大酒店成为一名前台接待员,同年晋升为前台督导,2015年晋升前台主管,2017年转至市场营销部任会籍预定主管。经过一点点磨砺,丰富了自身经历,任然一直坚守初心,砥砺前行,兢兢业业。

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在港宸国际大酒店四年的任职生涯中,她经历了酒店从筹备到开业,从试运营到酒店经营品牌逐步建立的每一个重要时刻,一切的从无到有,从简至繁,从一个新兴酒店到成为防城港酒店行业标杆的过程,也是她人生中自我认知自我提升的重要过程。

酒店筹备初期,她不怕苦不怕累,坚持和其他同事一起将客房家具运送到各个楼层,清理装修垃圾,为了监督工人工作进度及纪律,每天值班到深夜,虽然筹备初期工作艰辛而繁琐,但是她总能保持灿烂微笑,用微笑鼓励和感染身边同事,不论何时提起她,先映入脑海的是那犹如阳光的微笑,温暖而美好。在酒店开始正式运营之后,她能够在自身岗位中主动发现工作中存在的问题并提出意见积极改进,为酒店顺畅的运营管理提出合理意见。一点一滴的付出,优异的表现赢得各位领导及同事的认可,在第二年晋升为前台主管,这对她而言更是一种极大的鼓励,也激励其他员工在工作中继续努力,通过不断学习进步得到提升。

酒店营业初期,各项工作尚处于探索阶段,部门分工及人事安排并不完善,前台主管还需分管礼宾部及大堂副理的相关工作,每天除了处理前台日常事务,还需处理客人投诉及客户拜访。有一次一位外宾因签证到期没来得及续签将面临被驱逐出境,她秉持酒店坚守的服务理念,不辞辛苦,带着外宾去了几个相关单位对接沟通,经过多重手续将外宾的签证续签手续办理妥当,为外宾解决了燃眉之急,真诚的服务及为客而忧的细腻令外宾非常感动,对酒店的服务给予了充分肯定,为酒店良好口碑打下了基础。顾客的满意是我们酒店人的追求,也是我们酒店人对自己工作的硬性要求,她在日常工作中,想客人所想,急客人所急,因此在几年工作过程中也获得了众多客人的高度赞许,并与许多顾客之建立起了深厚的友谊。在平时工作中每每遇见熟悉的顾客到来,她能马上叫出对应的顾客姓名,并报以最为灿烂的微笑服务,让顾客充分感受到港宸人的热情,感受到家一般的温暖。

2015年8月,前厅部从客房部接手了三楼会议室及大堂吧的筹备开业及管理工作,对于没有任何会议及餐饮管理经验的她来说是一个莫大的挑战,一切需要从头摸索并学习。刚开始连基础摆台都不懂,从零开始学起,经常拉着同事一起讨论,一起探索,学习宴会知识。在专业管理团队的支持下,她通过自身一如既往积极、主动的学习,快速成长,到后期已能从容应对各类会议。记得其中印象深刻的是有一次铁路集团的大型团队会议,接近凌晨12点才按照顾客要求摆好场地,但是凌晨两点后客人临时告知会议摆台不满意,需要马上更换,接到通知,她没有任何抱怨,立马赶回酒店,协调其他部门夜班人员重新布置场地,终于在第二天早上前按照顾客意见重新完成布场,保证了顾客会议的正常召开,一切的付出都是有回报的,充分的配合和完善的团队执行力得到了客人的肯定,为酒店赢得了良好口碑,为港宸酒店在防城港酒店业的标杆地位打下基石,就是在这样一次次的实战中,解决了一次次的困难,学习到了丰富的经验,她迅速的成长起来,仿佛像一颗傲然的青松,傲骨但不骄傲,能高标准要求自身,低姿态的亲力亲为,将重要接待的繁琐工作落到实处。

大堂吧的筹备开业也是一样,在经历了两个月的筹备后,2015年10月份大堂吧正式开始营业。营业后的困难仍然重重,产品不够丰富,营业额低,人员培训等等问题等着一一解决,依托多方的支持以及其自身的坚韧与努力,所有的问题逐一解决,功夫不负有心人,一切的努力换来了工作的新局面。在那段时间里她加班是家常便饭,她考勤表上几乎每月都是满满的在岗图标,这几年法定节假日都是在加班中渡过,如遇到重要接待或大型团队入住,经常会连续上班十几个小时,所有的付出和努力,只为保证各项工作能正常有序的开展,尽可能的给顾客留下完美的入住体验。 

常年繁琐的工作中,难免有失误,作为一个有责任有担当的酒店人,胜不骄败不累,只会越挫越勇,奋勇上前。回想起在众多宾客接待过程中,一名前台接待员因操作失误,导致当天营业收入差异,作为前台主管没有第一时间责备员工,而是带着员工连夜查找原因寻找问题根源,经过仔细核查,原来是漏收了一位客人的房款,在无法追收的情况下,她在安抚员工的同时,主动与员工共同承担责任,在款项赔付后,立即与团队成员总结经验、教训,进行案例分析,完善工作流程,在她的谆谆教导与带领下,部门的工作日趋完善,部门的团队成员更为亲如家人。

2016年2月,年轻的她成为了一名准妈妈,但是依旧舍不得放下手中的工作,仍然坚持站在前台岗位上,并不因自身不便而影响对客服务,娇小的身躯蕴藏着无限力量,在每日工作过程中,努力绽放自我,为来往的宾客提供一抹灿烂微笑,为顾客在酒店体验过程中提供一个美好心情。前台的工作繁琐而辛苦,到了孕晚期她的双腿因站立太多而浮肿严重,又因用嗓太多甲状腺受伤,因作息紊乱胎宝宝发育不良,被医生严厉要求住院养胎,可能没有看见病例及考勤,外人是无从得知她的辛苦与坚持,猜想如不是身体原因的妥协,她怕是会等到生下宝宝的最后时刻吧。她从前台接待员成长过程为前台主管,靠的是不断累积学习,不断思考,不以眼前困难而退步,永远保持灿烂微笑,像一抹阳光照亮周围,融化冰雪,用那温暖的笑容感染着身边的每一位同事、宾客及领导。

2017年底,她转入了市场营销部,担任会籍预定主管,又开始了从零到有的学习阶段,看着她一点点的进步,担任着更多责任,学习分析市场,学习经营,学习衡量投入和产出,不断变化的岗位没有难倒她,击垮她,看着她满怀冲劲的汲取知识,学习新内容,一点点壮大自我。新岗位、新起点,但是将不是终点,领导给予的认可,能让她在不同岗位学习进步,学习到更多的经验,让基层员工一步步踏着坚实的阶梯走上人生的高塔。

同为酒店人,身边有很多同事和她一样,一点一滴的为酒店付出,在平凡的岗位上用自己平凡的举动为港宸不平凡的口碑打下坚实基础,乘风破浪,拼搏进取,为港宸的灿烂明天而努力奋斗。作者:防城港港宸国际大酒店,廖平